한국암웨이, 업계 최초 ‘품질경영시스템인증’ 획득
한국암웨이(대표:박세준· www.amway.co.kr)가 국내 회원직접판매업계 최초로 사후 서비스 분야에서 품질경영시스템(ISO 9001:2015) 인증을 받았다. 한국암웨이는 박세준 대표 등 주요 임원진과 ISO 인증기관인 영국표준협회(BSI: British Standard Institution) 한국지사 이종호 대표가 참석한 가운데 삼성동 한국암웨이 본사에서 품질경영시스템 인증 수여식을 진행했다. 품질경영시스템은 제품 및 서비스 품질 분야 국제 표준으로, ISO 9001 규격 요구사항에 준하여 심사기준을 통과해야 한다. 기존에는 제품 품질만을 대상으로 평가가 진행되었으나, 지난해 표준 규격이 갱신되면서 서비스 분야로까지 심사 영역이 확장됐다. 한국암웨이는 ‘사후 서비스품질경영시스템’ 분야에서 인증을 획득, MS 다이나믹 솔루션을 기반으로 자체 개발한 고객 요청 실시간 대응 시스템인 ‘이지플러스 시스템’과 불편사항 접수 시 2시간 이내에 고객에 솔루션을 제시하는 ‘스페셜 케어’ 프로그램 등에서 좋은 평가를 받았다. 이와 더불어 고객 만족을 위한 지속적인 위원회 활동, 만족도 및 개선사항을 수집하는 ‘해피콜’, 서비스 품질을 지표화해서 관리하는 ‘P-D-C-